Обмены и возвраты
Антиквариат — товар с историей. Мы требуем от продавцов честного описания и даём покупателю инструменты защиты.
Не как на фото
Если предмет существенно отличается от описания или фото — напишите продавцу в диалоге заказа. Большинство вопросов решается напрямую: возврат, частичная компенсация или обмен.
Подлинность
На каждом лоте указан статус подлинности: гарантия продавца, экспертное заключение или без гарантий. Несоответствие заявленному — основание для возврата.
Споры
Не договорились с продавцом — обратитесь в поддержку с номером заказа. Администрация рассмотрит переписку и описание лота.
Отзыв по сделке
Исход сделки фиксируйте отзывом — он привязан к заказу и влияет на репутацию продавца.
Формальный регламент возвратов будет расширен к запуску площадки.